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Amabilidad – un trato olvidado

Amabilidad: un trato olvidado
El maltrato en los restaurantes y otros comercios estatales contrasta
con la amabilidad en paladares y negocitos privados. Los cuentapropistas
recuperan buenos modales que parecían perdidos para siempre
miércoles, mayo 14, 2014 | Ernesto Aquino

LA HABANA, Cuba –- Uno de los problemas que más afecta a los cubanos es
el maltrato que recibe en los establecimientos estatales. Uno de los
sectores más afectados por esta chusmería organizada es el de la
gastronomía.

“Parece que esta gente desconoce el poder de una palabra amable, una
gentileza o un simple gesto fraternal”–asegura Marcos Antonio Burunate
Borroto, un joven cuentapropista de 37 años de edad vecino de Calzada de
Buenos Aires No.9, esquina Alejandro Ramírez, municipio Cerro, La Habana.

Burunate Borroto posee, desde hace 2 años, un negocio de Venta de
Alimentos Ligeros, y más recientemente –mediante un contrato con la
Empresa de Telecomunicaciones de Cuba–, ofrece servicio de venta de
tarjetas recargables, tarjetas propias y cobro de mensualidades al
servicio de teléfonos fijos, como Agente de Telecomunicaciones.

Según la experiencia de este joven cuentapropista, “si se quiere ofrecer
un servicio de calidad en las ofertas gastronómicas y otros servicios
públicos hay que tener en cuenta las necesidades afectivas de los
consumidores, porque la amabilidad, el respeto y el comportamiento
afectuoso contribuyen, por una parte, a fomentar las relaciones
fraternales, y por otra motiva al consumidor a preferir tu
establecimiento, lo que se traduce en mayores ingresos económicos”.

“Las personas necesitan que los traten bien –-explica Marcos–. Hay mucha
frustración y parece que la única salida que la gente encuentra para
desahogar su furia son las conductas violentas; por eso hay que buscar
alternativas que generen respuestas más humanas”.

Por su parte, Guillermo Hernández Naya, otro joven cuentapropista, de 26
años de edad, que trabaja como Comprador-Vendedor de Discos CD y DVD
grabados con música, videos musicales, novelas, películas, documentales
y otros audiovisuales para adultos y niños se mostró convencido de los
beneficios que produce el trato cordial.

“Yo llevo tres años vendiendo discos, y muchas veces tengo que invertir
algún tiempo escuchando los problemas cotidianos de los clientes
–explica Hernández Naya–; tú sabes, casi los mismos problemas que
tenemos todos. Hay momentos que me siento como un sacerdote, pero la
verdad es que son muchas las ocasiones en que empiezo escuchando al
cliente contándome su problema y termino vendiéndole uno o dos discos”.

Muchos testimonios de trabajadores por cuenta propia coinciden en
afirmar, que la necesidad de atraer clientes, y hacer prosperar sus
negocios, está mejorando la educación formal y la comunicación en las
relaciones interpersonales, y “aunque el origen de estos beneficios
tenga más que ver con lo económico que con lo moral, lo cierto es que a
partir de estas necesidades se están recuperando costumbres y
construyendo hábitos que parecían perdidos para siempre”.

Source: “Amabilidad: un trato olvidado | Cubanet” –
http://www.cubanet.org/opiniones/amabilidad-un-trato-olvidado/

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